Возврат
Возврат
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», ст 26.1 «Правила продажи товара дистанционным способом», к возврату принимаются любые категории товаров, включая белье, купальники, чулочно-носочные изделия при соблюдении следующих условий*:
- товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранены бирки и упаковка**, а именно:
- сохранена целостность индивидуальной упаковки,
- не повреждены гарантийные пломбы и другие средства защиты,
- сохранена коробка, в которой доставлялся заказ (со штрих-кодом).
- с момента получения заказа прошло не более 14 дней.
- покупатель может предъявить сопроводительные документы к заказу (товарная накладная) и паспорт.
- доставка возвращаемых позиций осуществляется за счет покупателя любой из курьерских служб по адресу: Московская область, Красногорский район, деревня Гольево, Административное здание ООО Терминал "ЕВРОСЕРВИС".
- покупатель может предоставить электронную копию квитанции, подтверждающей отправление возврата с указанием курьерской службы, номера отправления и даты передачи в Доставку (не позднее 14 дней с момента получения заказа).
*Компания оставляет за собой право отказать в возврате при несоблюдении условий возврата.
**Отсутствие следов эксплуатации и сохранность упаковки устанавливается экспертизой компании при получении возвращаемых товаров на склад интернет-магазина.
- при покупке в интернет-магазине, не подошедший товар можно вернуть в розничный магазин Дефиле. К возврату принимается товар с любым способом доставки: в магазин, курьерской доставкой и в постаматы PickPoint. При возврате товара необходимо предъявить паспорт.
- если заказ был оплачен на сайте Дефиле, при возврате товара в магазин необходимо иметь банковскую карту, с которой производилась оплата заказа.
Процедура возврата
Все возвраты осуществляются по письменной заявке на адрес shop@wildorchid.ru.
В заявке необходимо указать:
- номер заказа;
- возвращаемые позиции: баркод, артикул, цвет, размер;
- причину возврата.
После рассмотрения заявки (в срок до 2 рабочих дней) на Вашу электронную почту будут высланы бланки заявлений на возврат товара и возврат денежных средств.
Заявления должны быть заполнены и подписаны лицом, на чье имя оформлен заказ, с указанием паспортных данных. Для заказов, оплаченных наличными, необходимо указать банковские реквизиты счета, на который будет осуществлен возврат денег.
Для пересылки, возвращаемые позиции должны быть упакованы в коробку, в которой заказ был получен (со штрихкодом). К товару должны быть приложены следующие документы:
- заявление на возврат товара,
- заявление на возврат денежных средств.
Пересылка осуществляется за счет отправителя любой курьерской службой с пометкой «Возврат заказа ES-.…….»
Посылки принимаются по адресу Московская область, Красногорский район, деревня Гольево, ул. Центральная с20 . Контактный телефон: 8-800-550-78-78.
После передачи отправления курьерской службе отправитель должен прислать на адрес shop@wildorchid.ru фото или скан квитанции, в которой указаны:
- название курьерской службы,
- идентификационный номер отправления,
- дата передачи отправления*,
- комментарий «Возврат заказа ES-……..».
Инструкция возврата товара через пункт выдачи PickPoint
Внимание! Проверяйте название магазина, в который делаете возврат с названием указанным в квитанции
Инструкция возврата товара через постамат PickPoint
Если стикер не распечатался, напишите на упаковке номер. который вы видите на экране постамата
Возврат денежных средств производится в течение 15 банковских дней после получения возвращаемых товаров на склад интернет-магазина, после экспертизы**, подтверждающей соблюдение условий возврата.
*Компания оставляет за собой право отказаться от приема Возврата, если дата передачи отправления свыше 14 дней с момента получения заказа.
**Если экспертиза установит факт нарушения условий возврата, компания пересылает возвращенные товары покупателю Почтой России наложенным платежом (пересылка за счет покупателя).
