Часто задаваемые вопросы

Как правильно выбрать размер белья?

При выборе белья мы рекомендуем воспользоваться таблицами размеров, которые расположены в каждой карточке товара. Также можно воспользоваться гидом по размерам

Что делать, если я сомневаюсь между двумя размерами?

Для корректного определения размера рекомендуем воспользоваться калькулятором размеров. При сомнениях рекомендуем посетить наши магазины, где консультанты подберут не только размер, но и максимально комфортную модель белья.

Из каких материалов изготовлено бельё?

Бельё может быть изготовлено из трикотажных синтетических или натуральных тканей. В процессе выбора материалов мы тестируем ткани на износостойкость, гигроскопичность и другие показатели. Мы заботимся о наших покупателях, поэтому отбираем только качественные и проверенные материалы. Базовая коллекция белья City выполнена из мягкой качественной микрофибры, в ассортименте есть различные модели трусов из хлопка, для максимального комфорта мы разработали бельё из бамбука и, конечно, широко представлены коллекции из кружева.

Есть ли в наличии бесшовное или корректирующее бельё?

В нашем магазине можно ознакомиться с ассортиментом бесшовных трусов из микрофибры и хлопка в разделе Бесшовные трусы. Корректирующее бельё на данный момент в ассортименте не представлено.

Подходит ли бельё для беременных или кормящих?

Бельё Дефиле изготовлено из высококачественных гигроскопичных материалов - хлопка, бамбука и др., поэтому может быть использовано в беременность и период лактации. Однако специализированных моделей для поддержки или отстегивающихся особенным образом чашек в ассортименте нет.

Какие способы доставки доступны покупателям?

Доступные способы доставки:

Курьером (до двери)
ПВЗ (пункт выдачи)
Доставка в магазины сети Дефиле и Дикая Орхидея
Самовывоз со склада (сразу после подтверждения готовности)

Подробнее об условиях доставки можно ознакомиться в разделе Служба Заботы.

Сколько стоит доставка и в какие сроки осуществляется?

Стоимость доставки составляет 299 рублей. При заказе на сумму от 3000 рублей доставка осуществляется бесплатно. Также предоставляется бесплатная доставка твоего заказа до любого из наших магазинов: срок доставки варьируется от 1 до 18 рабочих дней в зависимости от региона. Более подробную информацию об условиях, сроках и времени доставки можно получить, обратившись в раздел Служба Заботы.

Возможна ли доставка за границу?

Мы осуществляем доставку заказов только на территории РФ

Какие способы оплаты доступны?

В интернет-магазине Дефиле предусмотрены следующие способы оплаты:

Онлайн-оплата: Можно оплатить заказ банковской картой, через Систему быстрых платежей (СБП) или подарочным сертификатом непосредственно на сайте.
Оплата при получении: Заказ может быть оплачен наличными или банковской картой в момент его получения.
Оплата частями: Доступна возможность оформления заказа с поэтапной оплатой "Подели".

Для получения более подробной информации о доступных способах оплаты, пожалуйста, обратитесь в раздел Служба Заботы.

Можно ли оплатить при получении?

При получении заказа возможна оплата наличными или банковской картой. Если доставка осуществляется в розничную точку, заказ в магазин поступает только после полной оплаты товаров.

Есть ли частичный выкуп и примерка

Примерка и частичный выкуп недоступны при получении заказа, доставленного курьером или в пункт выдачи заказов (ПВЗ). Однако, если вы забираете заказ в розничном магазине, у вас будет возможность примерить вещи перед покупкой и вернуть те, что вам не подошли.

Как вернуть или обменять модель, которая мне не подошла?

Услуга обмена отсутствует. Если товар не подошел, вернуть его можно двумя способами:

В розничный магазин – принесите товар в любой магазин сети.
Через курьера – оформите возврат в любой курьерской службе. Возврат осуществляется за счет клиента.

В течение какого срока можно оформить возврат?

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», ст 26.1 «Правила продажи товара дистанционным способом», к возврату принимаются любые категории товаров, включая бельё, купальники, чулочно-носочные изделия при соблюдении следующих условий:

Сохранена целостность индивидуальной упаковки
Не повреждены гарантийные пломбы и другие средства защиты
С момента получения заказа прошло не более 14 дней

Как оформить возврат?

С процедурой возврата Вы можете ознакомиться в разделе Служба Заботы.

Можно ли стирать бельё в машинке?

Нижнее бельё стоит стирать на низкой температуре в режиме деликатной стирки. Изделия из кружева и других тонких тканей нужно стирать при температуре не выше 30 градусов, а хлопчатобумажные ткани - не выше 40 градусов. Для стирки нижнего белья, лучше всего подходит гель, а не порошок. Деликатный гель растворяется лучше, чем гранулы. Больше информации о правильном уходе за бельём в нашей статье: "Как ухаживать за нижним бельём?"

Будет ли бельё терять форму после стирки?

Чтобы сохранить долговечность бюстгальтера с косточками, нужно использовать специальные мешки для стирки.

Аккуратно отжимая бюстгальтеры с чашечками, следует расправлять бретели, иначе они скручиваются и деформируются. Нельзя сушить бельё на батарее. Также следует помнить, что бельё не любит солнечные лучи - прямое попадание может привести к выгоранию ткани.

Есть ли в магазине программа лояльности?

Программа Лояльности даёт скидку 10% на все товары, включая Распродажу, новые коллекции и акции бренда. Приобрести Программу Лояльности можно в интернет-магазине или в любом розничном магазине Дефиле. Срок действия Программы Лояльности 1 год или до момента достижения лимита по сумме годовых покупок. Подробные условия

С договором оферты Программы Лояльности можно ознакомиться по ссылке

Есть ли возможность приобрести подарочный сертификат?

Подарочные сертификаты доступны для покупки в любом магазине сети или онлайн на сайте Дефиле. Сертификаты безноминальные, поэтому их можно приобрести на любую сумму. В магазинах сети доступны пластиковые сертификаты в конверте, а на сайте — электронные сертификаты с возможностью выбора одного из десятков дизайнерских вариантов.

С договором оферты о приобретении и использовании Подарочного Сертификата можно ознакомиться по ссылке

Как узнать о новых поступлениях и акциях?

Оставайтесь в курсе наших новинок, акций, распродаж и других активностей. Вы можете узнавать информацию из нашей рассылки, подписавшись на неё на главной странице сайта, а также из официальных социальных сетей бренда: Телеграм, Instagram*, ВКонтакте.

*Meta Platforms Inc. (Instagram, Facebook) — признана экстремистской организацией на территории РФ.

Как узнать наличие товара в магазине?

Наличие товара в магазине можно проверить в карточке товара.